Política de envío
Los productos se entregan directamente desde Astrography hasta la puerta de tu casa. Nos esforzamos por que todos los envíos sean lo más seguros posible.
El plazo de entrega suele ser de hasta 7 días y depende de la distancia entre tu ubicación y la oficina de Astrography (Polonia, UE). El plazo de entrega previsto puede ser mayor debido a un aumento estacional de las ventas en el mercado mundial, a alteraciones relacionadas, por ejemplo, con la COVID19 o a la proximidad de días festivos
El plazo de envío no incluye el proceso de fabricación. Todos nuestros productos se crean bajo pedido, de forma individual para cada cliente. El plazo de producción es de hasta 5 días laborables. También puedes seleccionar el servicio prioritario para saltarte la cola habitual, lo que permite preparar el pedido en un plazo de hasta 2 días laborables
Intentamos enviar nuestros productos a todo el mundo, pero algunos productos pueden estar disponibles únicamente en la Unión Europea, Estados Unidos y Canadá. Los países a los que realizamos envíos se indican claramente en la página del producto o en la página de pago.
Protección del envío
Nuestro servicio opcional de Protección del envío ofrece una protección integral para tu pedido desde el momento en que sale de nuestras instalaciones. Puedes tener la tranquilidad de que la cobertura frente a pérdida, robo o daños se mantiene, incluso después de desembalarlo. Si surge algún problema, nuestro eficiente proceso de reclamaciones está diseñado para facilitar una pronta resolución.
Impuesto sobre las ventas & aranceles aduaneros
Si el Cliente se encuentra fuera del territorio de la Unión Europea, será responsable de pagar el impuesto sobre las ventas (según corresponda en cada jurisdicción). Astrography no se hará responsable de dicho impuesto. Si el cliente se encuentra dentro de la Unión Europea, el impuesto sobre las ventas estará incluido en el precio del Producto.
Los clientes que se encuentren fuera de la Unión Europea pueden estar obligados a pagar aranceles aduaneros (según corresponda en cada jurisdicción). Astrography no se hará responsable de dichos aranceles.
Envíos, devoluciones y derecho de desistimiento
Desde el momento en que realizas tu pedido, dispones de 6 horas para modificarlo. No estamos obligados a realizar cambios en tu pedido si los solicitas una vez transcurrido el plazo indicado.
Astrography revisará las solicitudes de sustitución de Productos o de reembolso en un plazo de 14 días desde la realización del pedido. Si falta un Producto, está dañado o presenta un error de impresión, Astrography sustituirá el Producto afectado por uno nuevo. Para iniciar el proceso de reembolso por los motivos mencionados, contacta con support@astrography.com.
Las solicitudes de reembolso se tramitarán en un plazo de cinco (5) días laborables. Para mayor claridad, Astrography no se hace responsable de las situaciones en las que el Cliente haya facilitado información incorrecta, como un nombre o una dirección erróneos. En tales casos, se aplicará un cargo adicional.
Debido a la personalización del Producto, no existe derecho de desistimiento respecto a este una vez realizado el pedido.
Puedes devolver una lámina de Astrography en un plazo de 14 días naturales desde la entrega y recibirás un reembolso del 100% del valor de los productos pedidos, menos los gastos de envío. El producto podrá devolverse si se encuentra en su estado original y no se ha utilizado. La lámina de Astrography debe enviarse, a cargo del cliente, a la dirección indicada en la página de contacto. Una vez recibido el paquete, el importe se reembolsará en tu cuenta en un plazo de 14 días. Ten en cuenta que, si devuelves solo una parte de las láminas de Astrography recibidas, no se reembolsarán los gastos de envío originales. Además, nuestra política de devoluciones no se aplica a las láminas personalizadas (las láminas personalizadas no son reembolsables).
Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros.