Politique d’expédition
Les produits sont livrés directement depuis Astrography jusqu’à votre porte. Nous nous efforçons de sécuriser au mieux chaque envoi.
Le délai de livraison est généralement de 7 jours maximum et dépend de la distance entre votre adresse et les bureaux d’Astrography (Pologne, UE). Le délai de livraison prévu peut être plus long en raison d’une hausse saisonnière des ventes sur le marché mondial, de perturbations liées par exemple à la COVID19, ou de l’approche des fêtes
Le délai d’acheminement n’inclut pas le processus de fabrication. Tous nos produits sont créés à la demande, individuellement pour chaque client. Le délai de production est de 5 jours ouvrés maximum. Vous pouvez également choisir le service prioritaire pour éviter la file d’attente habituelle et bénéficier d’une préparation de commande en 2 jours ouvrés maximum
Nous nous efforçons d’expédier nos produits dans le monde entier, mais certains produits peuvent être disponibles uniquement dans l’Union européenne, aux États-Unis et au Canada. Les pays vers lesquels la livraison est possible sont clairement indiqués sur la page du produit ou sur la page de paiement.
Protection de livraison
Notre Protection de livraison optionnelle offre une protection complète à votre commande dès qu’elle quitte nos locaux. Vous pouvez avoir l’esprit tranquille : la couverture contre la perte, le vol ou les dommages reste valable, même après le déballage. En cas de problème, notre procédure efficace de traitement des réclamations est conçue pour faciliter une résolution rapide.
Taxe sur les ventes & droits de douane
Si le Client se trouve en dehors du territoire de l’Union européenne, il est responsable du paiement de la taxe sur les ventes (selon les règles applicables dans chaque juridiction). Astrography ne saurait être tenue responsable de cette taxe. Si le client se trouve dans l’Union européenne, la taxe sur les ventes est incluse dans le prix du Produit.
Les clients situés en dehors de l’Union européenne peuvent être tenus de payer des droits de douane (selon les règles applicables dans chaque juridiction). Astrography ne saurait être tenue responsable de ces droits.
Livraison, retours et droit de rétractation
À compter du moment où votre commande est passée, vous disposez de 6 heures pour la modifier. Nous ne sommes pas tenus d’apporter des modifications à votre commande si la demande nous parvient après ce délai.
Astrography examinera les demandes de remplacement de Produits ou de remboursement dans les 14 jours suivant la passation de la commande. Si un Produit est manquant, endommagé ou présente un défaut d’impression, Astrography le remplacera par un nouveau Produit. Pour engager une procédure de remboursement pour les raisons susmentionnées, contactez support@astrography.com.
Les demandes de remboursement seront traitées dans un délai de cinq (5) jours ouvrés. Pour éviter toute ambiguïté, Astrography n’est pas responsable des situations dans lesquelles le Client a fourni des informations incorrectes, telles qu’un nom ou une adresse erronés. Dans de tels cas, des frais supplémentaires seront appliqués.
En raison de la personnalisation du Produit, aucun droit de rétractation ne s’applique à celui-ci une fois la commande passée.
Vous pouvez retourner un tirage Astrography dans les 14 jours calendaires suivant sa livraison et obtenir le remboursement de 100% de la valeur des produits commandés, déduction faite des frais de livraison. Le produit peut être retourné s’il est dans son état d’origine et n’a pas été utilisé. Le tirage Astrography doit être envoyé aux frais du client à l’adresse indiquée sur la page de contact. Après réception du colis, le montant sera remboursé sur votre compte dans un délai de 14 jours. Veuillez noter qu’en cas de retour d’une partie seulement des tirages Astrography reçus, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés. Par ailleurs, notre politique de retour ne s’applique pas aux tirages personnalisés (les tirages personnalisés ne sont pas remboursables).
Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.